Прафілактыка агресивности

Прафілактыка і карэкцыя агрэсіўных паводзін

у дзяцей і падлеткаў

Інфармацыйны блок

Увядзенне. Паняцце агрэсіі, яе віды. Агрэсіўнасць асобы, агрэсіўныя рэакцыі.

Агрэсія-ёсць мадэль паводзінаў, якая забяспечвае адаптацыю чалавека, адзін са спосабаў задавальнення актуальных патрэбаў у крызіснай сітуацыі развіцця і жыццядзейнасці (напрыклад, стрэс).

У псіхалагічным слоўніку прыведзена наступнае вызначэнне дадзенага тэрміна:

Агрэсія-гэта матываванае дэструктыўнае паводзіны, якое супярэчыць нормам і правілам існавання людзей у грамадстве, якое наносіць шкоду аб'ектам нападу (адушаўлёным і неадушаўлёным), якое прыносіць фізічны і маральную шкоду людзям або якое выклікае ў іх псіхалагічны дыскамфорт (адмоўныя перажыванні, стан напружанасці, страху, прыгнечанасці і т.п.).

Агрэсія можа выяўляцца як рыса асобы і сітуацыйна, як рэакцыя на якія склаліся ў дадзены момант абставіны.

Агрэсіўнасць (з лац. Напад) - гэта гатоўнасць, схільнасць чалавека да рэалізацыі агрэсіўнай мадэлі паводзін. Гэта ўстойлівая характарыстыка паводзінаў, якая праяўляецца па-за залежнасці ад сітуацыі.

Агрэсіўнасць дрэмле ў кожным з нас. Калі і ў якой форме яна можа выліцца на навакольных, залежыць ад абставінаў, ад тэмпераменту, ад выхавання.

Адны выкарыстоўваюць агрэсію, каб ствараць, тварыць - канструктыўная агрэсія – гэта актыўнасць, імкненне да дасягненняў, абарона сябе і іншых, заваёва свабоды, звяржэнне якога-небудзь гвалту над сабой (стаянне ў чэргах, прасоўванне па службе, спартыўныя спаборніцтвы і т.п.).

Іншыя накіроўваюць яе на знішчэнне, разбурэнне чаго-небудзь. Гэты від агрэсіі-дэструктыўная агрэсія-наўмыснае прычыненне шкоды навакольным, нанясенне шкоды.(Гвалт, жорсткасць, нянавісць, сварлівасьць, гнеў, самообвинение, раздражненне). Усвядомленасць, мэтанакіраванасць, здольнасць планаваць гэта нанясенне шкоды. Пры дэструктыўнай агрэсіі заўсёды павінен быць шкоду.

Варта заўважыць, што матывы і падахвочванні як канструктыўнай, так і дэструктыўнай агрэсіі могуць быць несвядомымі, г.зн. чалавек можа не ўсведамляць, што праяўляе агрэсію да каго - небудзь ці чаго - небудзь.

У агрэсіі няма плюсу і мінусу, ацэнка пачынае з'яўляцца толькі тады, калі агрэсія праяўляецца наўмысна, з мэтай прычынення шкоды іншаму чалавеку.

Формы праявы агрэсіўных рэакцый:

1. Фізічная агрэсія (напад) - выкарыстанне фізічнай сілы супраць іншай асобы.
Ускосная – агрэсія, вакольным шляхам накіраваная на іншае асоба (плёткі, зласлівыя жарты) або ні на каго не накіраваная (крык, тупанне нагамі, біццё кулакамі па стале, лопат дзвярамі).
2. Вербальная агрэсія-выраз негатыўных пачуццяў як праз форму (крык, віск, сварка), так і праз змест славесных адказаў (праклёны, пагрозы, лаянку).
3. Негатывізм-апазіцыйная манера ў паводзінах, звычайна накіраваная супраць аўтарытэту або кіраўніцтва, можа нарастаць ад пасіўнага супраціву да актыўнай барацьбы супраць ўсталяваліся звычаяў і законаў.
4. Раздражненне-гатоўнасць да праявы негатыўных пачуццяў пры найменшым ўзбуджэнні (запальчывасць, Грубасць, рэзкасць)
5. Крыўда – зайздрасць і нянавісць да навакольных, абумоўленыя пачуццём горычы, гнеў на ўвесь свет за сапраўдныя ці ўяўныя пакуты.
6. Падазронасць – недавер і асцярожнасць па адносінах да людзей, заснаваныя на перакананні, што навакольныя маюць намер прычыніць шкоду.
7. Пачуццё віны-выказвае магчымае перакананне суб'екта ў тым, што ён з'яўляецца дрэнным чалавекам, што паступае зло, а таксама адчуваюцца ім згрызоты сумлення.
8. Самая небяспечная-прыхаваная агрэсія, калі чалавек праяўляе яе цішком, такая агрэсія некантралюемая.

Самая простая-адкрытая агрэсія, яна кантралюемая.

Таму самы бяспечны дзіця-той, які выказвае агрэсію, яго можна пракантраляваць, з ім можна працаваць.

Калі вядома, адкуль узнікае агрэсія, то яе можна пракантраляваць, перавесці на іншае праява, не агрэсію. На пачатковым этапе важна перавесці ўтоеную агрэсію ў адкрытую, не назапашваць яе ў сабе. Таму дзіця з адкрытай агрэсіяй-гэта нармальнае, здаровае дзіця, толькі яго трэба навучыць не праяўляць гэтую агрэсію, а кантраляваць яе, умець выказваць у спакойнай сітуацыі, цывілізаваным спосабам.

Станаўленне і праява агрэсіўнага паводзін у падлеткаў.

       Дзеці чэрпаюць веды аб мадэлях агрэсіўнага паводзінаў з трох асноўных крыніц.

       Сям'я можа адначасова дэманстраваць мадэлі агрэсіўнага паводзінаў і забяспечваць яго падмацаванне. Верагоднасць агрэсіўнага паводзін дзяцей залежыць ад таго, сутыкаюцца з праявамі агрэсіі ў сябе дома.

       Агрэсіі яны таксама навучаюцца пры ўзаемадзеянні з аднагодкамі, часцяком пазнаючы пра перавагі агрэсіўных паводзін падчас гульняў.

       І нарэшце, дзеці вучацца агрэсіўным рэакцыям не толькі на рэальных прыкладах (паводзіны аднагодкаў і членаў сям'і), але і на сімвалічных, прапанаваных мас-медыя.

Сям'я

       На станаўленне агрэсіўных паводзін вялікі ўплыў аказвае характар пакаранняў, якія звычайна ўжываюць бацькі ў адказ на праява гневу ў свайго дзіцяці. У такіх сітуацыях могуць быць выкарыстаны два палярных метаду ўздзеяння: альбо паблажлівасць, альбо строгасць. Як гэта ні парадаксальна, агрэсіўныя дзеці аднолькава часта сустракаюцца і ў занадта мяккіх бацькоў, і ў празмерна строгіх.

      Даследаванні паказалі, што бацькі, рэзка душаць агрэсіўнасць ў сваіх дзяцей, насуперак сваім чаканням, не ўхіляюць гэта якасць, а наадварот, узгадоўваюць яго, развіваючы ў сваім сыне ці дачкі празмерную агрэсіўнасць, якая будзе выяўляцца нават у сталыя гады. Бо ўсім вядома, што зло спараджае толькі зло, а агрэсія – агрэсію.

     Калі ж бацькі зусім не звяртаюць увагі на агрэсіўныя рэакцыі свайго дзіцяці, то ён вельмі хутка пачынае лічыць, што такія паводзіны дазволена, і адзінкавыя ўспышкі гневу непрыкметна перарастаюць у звычку дзейнічаць агрэсіўна.

     Толькі бацькі, якія ўмеюць знаходзіць разумны кампраміс,» залатую сярэдзіну", могуць навучыць сваіх дзяцей спраўляцца з агрэсіяй.

     Грэблівае стаўленне да дзіцяці таксама можа выклікаць праява агрэсіўнасці дзіцяці. Дзіця адчувае, што яму надаюць мала ўвагі, не займаюцца з ім, таму ён адчувае сябе адзінокім. Такая сітуацыя можа падштурхнуць яго да таго, каб стаць "цяжкім дзіцем", г.зн. выяўляючы агрэсіўнасць, ён тым самым выклікае раздражненне дарослых, прымушаючы іх звярнуць на яго ўвагу.

     Пачуццё віны вельмі часта спараджае агрэсію. Пачуццё бездапаможнасці-гнеў. Страх, трывога, гнеў і агрэсіўнасць вельмі цесна звязаныя паміж сабой. Пачуццё гневу звычайна ставіцца да адмоўных эмоцыям, але можа быць і станоўчым эмацыйным праявай.

Сітуатыўныя перадумовы агрэсіўнасці

1. Ацэнка іншымі людзьмі.
Было ўстаноўлена, што прысутнасць іншых асоб ужо само па сабе можа альбо ўзмацняць, альбо тармазіць агрэсію. Аднак тут важную ролю гуляе адзнака ступені агрэсіўнасці назіральніка.

2. Наўмыснасць агрэсіі.
Для пачатку агрэсіі нярэдка бывае дастаткова аднаго толькі веды, што іншы чалавек мае варожыя намеры, хоць непасрэднага акту нападу не было. Часта ў такіх выпадках асноўным запускным стымулам выступае гнеў, які ўзнікае як эмацыйная рэакцыя на планаванае гвалт. Аднак у тых выпадках, калі праціўнік загадзя просіць выбачыць яго за агрэсіўныя паводзіны, вельмі часта гнеў не ўзнікае наогул, і зваротнай агрэсіі не адбываецца.

3. Ўспрыманне агрэсіі.
Дзеці, якія ў сям'і часцей падвяргаюцца пакаранням, па-першае, наогул, больш глядзяць тэлевізійныя перадачы, па-другое, у якасці любімых перадач яны адзначаюць большую колькасць праграм, у якіх прысутнічае гвалт, а ў якасці любімых герояў - тэлегерояў, якія праяўляюць варожасць і агрэсію.

4. Жаданне адплаты.
Агрэсія, асабліва ў дзіцячым узросце, можа ўзнікаць як зваротная рэакцыя на непрымальныя паводзіны навакольных, гэта значыць як акт адплаты за што – небудзь.

     Ўплыў акружэння, а таксама формы і асабліва ступень праявы агрэсіўнасці можна прасачыць шляхам параўнання паводзін хлопчыкаў і дзяўчынак. Няўдачы выклікаюць у іх неаднолькавую рэакцыю: хлопчыкі большай часткай б'юцца, а дзяўчынкі вішчаць. Тлумачыцца гэта той акалічнасцю, што адкрытыя праявы агрэсіўнасці ў паводзінах хлопчыкаў бацькі караюць, не так строга, як тыя ж праявы ў дзяўчынак.

      Той факт, што звычайна хлопчыкі больш памяркоўна ставяцца да праяў агрэсіўнасці, чым дзяўчынкі, следства ўплыву акружэння. Праява агрэсіўнасці ў паводзінах хлопчыкаў можна з дастатковай упэўненасцю экстрапаляваць на будучыню: найбольш крыўдлівымі, легкоранимыми і схільнымі да адкрытага праявы агрэсіўнасці бываюць менавіта тыя Дарослыя, у паводзінах якіх у дзяцінстве часта выяўляліся ўспышкі лютасці. У адрозненне ад мужчын, у жанчын такой сувязі не назіраецца.

Даследчы блок

Спецыфіка праявы агрэсіўных паводзін

на розных стадыях падлеткавага ўзросту

      Разгляд праявы розных формаў агрэсіўнасці ў хлопчыкаў і дзяўчынак на розных стадыях падлеткавага ўзросту і з розных сацыяльных груп насельніцтва дае неабходную арыентацыю ў характары сфер асобы дзіцяці, які развіваецца пад уздзеяннем рознай мікраасяроддзе, і дазваляе мэтанакіравана будаваць выхаваўчы працэс.

      На першай стадыі падлеткавага перыяду (у 10-11 гадоў) дзіцяці характарызуе вельмі крытычнае стаўленне да сябе. Дзеці даюць сабе цалкам адмоўныя характарыстыкі, адзначаючы перавага адмоўных рыс і формаў паводзін, у тым ліку грубасці, жорсткасці, агрэсіўнасці. Пры гэтым у дзяцей пераважае фізічная агрэсіўнасць і менш выказана агрэсіўнасць ўскосная. Вербальная агрэсія і негатывізм знаходзяцца на адной ступені развіцця.

      На другой стадыі падлеткавага ўзросту (у 12-13 гадоў) сітуацыйна адмоўнае стаўленне да сабе захоўваецца, обуславливаясь ў значнай меры ацэнкамі навакольных, як дарослых, так і аднагодкаў. У гэтым узросце найбольш выяўленым становіцца негатывізм, адзначаецца рост фізічнай і вербальнай агрэсіі, тады як агрэсіўнасць ўскосная, хоць і дае зрух у параўнанні з малодшым падлеткавым узростам, усё ж менш выяўленая.

      На трэцяй стадыі падлеткавага ўзросту (у 14-15 гадоў) назіраецца супастаўленне падлеткам сваіх асобасных асаблівасцяў, формаў паводзінаў з пэўнымі нормамі, прынятымі ў рэферэнтных групах. Пры гэтым на першы план у іх выходзіць вербальная агрэсіўнасць. Агрэсіўнасць фізічная і ўскосная, негатывізм павышаюцца неістотна.

На ўсім працягу падлеткавага перыяду назіраецца выразна выяўленая дынаміка агрэсіўнасці. (Табліца 1)

Праявы розных формаў агрэсіўнасці

у падлеткаў 10-15 гадоў

Ўзроставыя групы	Формы агрэсіўнасці, %
	фізічны	ускосны	вербальны	негатывізм
10-11 - летнія падлетак	47%	30%	46%	45%
12-13-летнія падлетак	58%	46%	51%	64%
14-15-гадовыя падлетак	59%	47%	74%	65%

     Дзеці падлеткавага ўзросту асабліва залежныя ад мікраасяроддзе і канкрэтнай сітуацыі. Адным з вызначальных элементаў мікраасяроддзе ў адносінах, якія фарміруюць асобу, з'яўляецца сям'я. Пры гэтым вырашальным з'яўляецца не яе склад-поўная, няпоўная, распаўся, а маральная атмасфера, узаемаадносіны, якія складаюцца паміж дарослымі членамі сям'і, паміж дарослымі і дзецьмі.

Карэкцыйна-развівае блок

Метады дыягностыкі агрэсіўнага паводзін

• Назіранне-Метад збору інфармацыі шляхам непасрэднага ўспрымання і прамой рэгістрацыі ўсіх элементаў паводзін дзіцяці ў адпаведнасці з мэтай і задачамі даследавання.
• Праектыўныя методыкі:

- «Малюнак неіснуючага жывельнага»;

- "Тэст рукі»;

- "Дом-Дрэва-Чалавек»;

- «Кінетычны малюнак сям'і»;

- апытальнік Баса-даркі.

Дыягностыка агрэсіўнасці педагогаў. Тэст А. Ассингера

Тэст А. АССИНГЕРА дазваляе вызначыць, ці дастаткова чалавек карэктны ў адносінах са сваімі калегамі, і ці лёгка ім мець зносіны з ім.

    ДЛЯ БОЛЬШАЙ АБ'ЕКТЫЎНАСЦІ АДКАЗАЎ МОЖНА ПРАВЕСЦІ ЎЗАЕМААЦЭНКУ, КАЛІ КАЛЕГІ АДКАЗВАЮЦЬ НА ПЫТАННІ АДЗІН ЗА АДНАГО. ГЭТА ДАПАМОЖА ЗРАЗУМЕЦЬ, НАКОЛЬКІ ДАКЛАДНАЯ ІХ САМААЦЭНКА.

Тэхналогія комплекснай карэкцыі агрэсіўнага паводзін (І. А. Фурманаў)

• "Трэнінг мадыфікацыі паводзін" для агрэсіўных падлеткаў. Складаецца з двух блокаў: псіхадыягностыкі і психокоррекция.
• "Трэнінг эфектыўнасці бацькоў".
• "Трэнінг псіхалагічнай кампетэнтнасці настаўніка".

Як дапамагчы агрэсіўнага дзіцяці.

     Прычын агрэсіўнага паводзін можа быць шмат. Але часта дзеці паступаюць менавіта так таму, што не ведаюць, як паступіць інакш. На жаль, іх паводніцкі рэпертуар даволі бедны, і калі мы дамо ім магчымасць выбару спосабаў паводзін, дзеці з задавальненнем адгукнуцца на прапанову, і нашы зносіны з імі стане больш эфектыўным і прыемным для абодвух бакоў.

    Гэты савет (прадастаўленне выбару спосабу ўзаемадзеяння) асабліва актуальны, калі гаворка ідзе пра агрэсіўных дзецях. Праца педагогаў з дадзенай катэгорыяй дзяцей павінна праводзіцца ў трох кірунках:

1.Праца з гневам. Навучанне агрэсіўных дзяцей прымальным спосабам выказвання гневу.

2.Навучанне дзяцей навыкам распазнання і кантролю, уменню валодаць сабой у сітуацыях, якія правакуюць ўспышкі гневу.

3.Фарміраванне здольнасці да эмпатыя, даверу, спагады, суперажывання і т. д.

Спосабы сітуацыйнай самарэгуляцыі

падчас знаходжання ў напружанай сітуацыі

     Самоубеждение, самоприказы, якія выклікаюць спакойны стан, самаўнушэнне спакою і вытрымкі, неабходна для працы настрою: "сёння я не звяртаю ўвагі на дробязі", "я зусім спакойны" і т. д.
     Самакантроль эмацыйнага стану па знешніх выразаў эмоцый: міміцы, пантомимике, характары прамовы, наяўнасці цягліцавага напружання, падвышанай частоты дыхання.                     Кантраляваць знешні выраз эмоцый можна з дапамогай "запуску" пытанняў самакантролю: "як выглядае мой твар?», «Не скаваны я?», «Не сціснутыя ці мае зубы?", "Як я сяджу (стаю)?", "Як я дыхаю?». У выпадку выяўлення прыкмет напружанасці неабходна адвольна паслабіць цягліцы, зручна сесці( стаць), усталяваць спакойны рытм дыхання: зрабіць 2-3 глыбокіх удыху і выдыху, каб збіць пачашчанае дыханне.

     Кошт да 10, перш чым здзейсніць зваротнае дзеянне.

     Скажы сабе: «Супакойся і не рабі нічога такога, аб чым прыйдзецца пашкадаваць пазней».
     Актывізацыя пачуцця гумару-паспрабаваць убачыць камічнае нават у складанай, сур'ёзнай сітуацыі: у думках прадставіць агрэсіўнага партнёра ў камічнай сітуацыі (як бы ён выглядаў у гэтым стане на пляжы; у клетцы заапарка; у дзіцячай шапачцы і т .д.), дараваць партнёру яго памылка, няўяўнасць, эмацыйнасць.
     "Вазьмі сябе ў рукі". Як толькі вы адчуваеце, што раззлаваліся, хочаце кагосьці стукнуць, нешта кінуць, лепш схапіце сябе за локці і моцна прыцісніце рукі да грудзей-гэта пастава моцнага, вытрыманага чалавека.
     «Фотавыстава». Сядзьце ямчэй, паслабцеся, глыбока ўздыхніце 3-4 разы, зачыніце вочы. У думках уявіце, што вы трапілі на фотавыставу. На ёй прадстаўлены фатаграфіі людзей, на якіх вы разгневаныя, якія выклікаюць у вас злосць, пакрыўдзілі або паступілі з вамі несправядліва. Угледзьцеся ў гэтыя твары, уважліва разгледзьце гэтыя партрэты, выберыце любы з іх.                   Ўспомніце канфліктную сітуацыю, якая злучае вас з гэтым чалавекам. Паспрабуйце яшчэ раз у думках прыгадаць сябе ў гэтай сітуацыі.

     А цяпер уявіце, што выказвае свае пачуцці чалавека, на якога злаваліся. Ня стрымлівайце сябе, не саромейцеся ў выразах, кажаце яму, што ён, па-вашаму, заслугоўвае.

     Уявіце, што вы робіце з гэтым чалавекам усё, да чаго падахвочваюць вас вашы пачуцці. Ня стрымлівайце свае дзеянні, рабіце з ім усё, што хочаце.

     Калі скончыце разумовую "расправу" з крыўдзіцелем, зрабіце 3-4 глыбокіх удыху і адкрыйце вочы.

Адцягненне-пастарацца як мага ярчэй прадставіць сітуацыю, у якой вы звычайна адчуваеце сябе найбольш спакойна і ўтульна, паставіць сябе ў гэтую сітуацыю.
«Сметніца». Напішыце на лісточку свае адмоўныя эмоцыі, заканчваючы прапановы:

• Я крыўдую на …
• Я злуюся на …
• Я баюся …

     Такім чынам, вы выказалі свае адмоўныя эмоцыі. Лісточак скамячыць і выкінуць у смеццевае вядро, т.е. развітацца з нашымі дрэннымі эмоцыямі – злосць, крыўда, страх.

     Выкарыстанне вобразаў канцэнтрацыі і візуалізацыі-Засяроджванне ўвагі і ўяўлення на пэўным аб'екце (глядзельных, гукавых – цялесных і іншых адчуваннях):
    - запісаць 10 найменняў прадметаў, рэчаў, падзей, якія дастаўляюць задавальненне;

    - павольна злічыць прадметы, ніяк эмацыйна ня афарбаваныя: лісце на галінцы, літары на аддрукаванай старонцы;

    Сядзьце зручна. Зачыніце вочы. Засяродзьцеся на сваім дыханні. Думках і глыбока ўдыхайце і выдыхайце паветра. Прамаўляйце пра сябе словы, засяродзіўшыся на іх змесце, імкнецеся прадставіць вобразы слоў:

    - глядзельныя вобразы-апельсін, мора, кветкі, Паляна, пяшчотны, светлы;

    - слыхавыя вобразы-шум хвалі, звон званочка, гукі скрыпкі, спевы птушак;

    - цялесныя прадстаўлення-дакрананне да шоўку, пяшчотны пух, цёплая вада;

    - датыкальныя і нюхальныя вобразы-смак шакаладу, водар ружы, пах мора.

    Існуе мноства фізіялагічных механізмаў разрадкі, якія аднаўлялае дзейнічаюць на чалавека. Вонкава яны выяўляюцца ў выглядзе плачу, смеху, жадання ударыць, выгаварыцца і т .д. не трэба блакаваць іх (стрымліваць):
   - якое ўзнікае пачуццё раздражнення, агрэсіі можна зняць з дапамогай фізічнай разрадкі: некалькі разоў ударыць нагой па ўяўным прадмеце; побоксировать падушку; «выпусціць пар», камячыць і шпурляць газеты;

   - разрадзіць эмоцыі-выгаварыцца да канца каму-небудзь. Калі чалавек вымаўляецца, яго ўзбуджэнне зніжаецца, ён можа ўсвядоміць свае памылкі і прыняць правільнае рашэнне;

   - каб хутчэй нармалізаваць стан пасля непрыемнасцяў, неабходна даць сабе ўзмоцненую фізічную нагрузку (20-30 прысяданняў, бег на месцы, падняцца пешшу на 3-5-й паверх);

   - знайсці месца, дзе можна ўслых прамовіць, крыкнуць тое, што абурае, крыўдзіць, выплакацца. Хай гэта будзе пустая пакой. Па меры таго як гэтыя дзеянні будуць выконвацца, раздражненне, гнеў, крыўда сыдуць;

   - іншы спосаб – «пусты крэсла». Уявіць, што на ім сядзіць чалавек, які пакрыўдзіў вас, выказаць пачуцці. Яму цяпер можна сказаць усё, што хочацца.

Спосабы прафілактыкі неспрыяльных эмацыйных станаў

• Эканомна расходаваць свае эмацыйна-энергетычныя рэсурсы. Сіла розуму здольная нейтралізаваць адмоўнае ўплыў многіх падзей і фактаў. Будзьце аптымістам. Ігнаруйце змрочныя бакі жыцця, пазітыўна ацэньвайце падзеі і сітуацыі.

Для гэтага варта:

• Жыць пад дэвізам " у цэлым усё добра, а тое, што робіцца - робіцца да лепшага».
• Ўспрымаць нездавальняючыя абставіны жыцця як часовыя і спрабаваць змяніць іх да лепшага.
• Прыкмячаць свае дасягненні, поспехі і хваліць сябе за іх, радавацца дасягнутым мэтам.
• "Не перажоўваць" у розуме здарыліся канфлікты і дапушчаныя памылкі.

Усвядоміць іх прычыну, зрабіць высновы і знайсці выхад.

• Калі паўстала праблема, канфлікт, вырашаць іх своечасова і абдумана. Узяць за правіла: даўжэй і часцей мець зносіны з прыемнымі людзьмі. З тымі ж, хто непрыемны, мякка і непрыкметна абмяжоўваць зносіны. Калі ўзаемадзеянне з малапрыемным чалавекам непазбежна, пераканаць сябе, што тое, што адбываецца не варта таго, каб рэагаваць эмацыйна.